Casos reais da inclusão digital‏

CLIENTE: Não consigo fazer conexão com a Internet.

SUPORTE: Tem certeza que utilizou a senha certa?

CLIENTE: Sim, tenho certeza. Vi um colega fazendo.

SUPORTE: Pode me dizer qual foi a senha?

CLIENTE: Cinco estrelinhas.

CLIENTE: Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz: "Não é possível encontrar a impressora". Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor, mas o computador continua dizendo que não consegue encontrá-la.

SUPORTE: Serviço ao cliente da HP. Sérgio falando. Em que posso ser útil?

CLIENTE: Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada.

SUPORTE: Que modelo é?

CLIENTE: É uma Hewlett-Packard.

SUPORTE: Isto eu já sei. É colorida ou preto e branco?

CLIENTE: É bege.

SUPORTE: Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?

CLIENTE: Eeh… Olá. Não consigo imprimir.

SUPORTE: Pode clicar no ‘Iniciar‘ e…?

CLIENTE: Calma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou o Bill Gates!

CLIENTE: De repente aparece uma mensagem na minha tela, que diz Clique ‘Reiniciar‘ … O que eu devo fazer ?

SUPORTE: O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue novamente. Sem pestanejar, o cliente desliga o telefone na cara do atendente e liga para o suporte novamente.

CLIENTE: E agora o que eu faço?

CLIENTE: Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!

SUPORTE: Em que posso ajudar?

CLIENTE: Estou escrevendo o meu primeiro e-mail.

SUPORTE: OK, qual é o problema?

CLIENTE: Já fiz a letra ‘a‘. Como é que se faz o círculozinho emvolta dela?

CLIENTE: A Internet também abre aos domingos?

Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.

SUPORTE: o que tem do lado direito da tela?

CLIENTE: uma samambaia!

SUPORTE: …silêncio…

Colaboração: Ismael Neto