Casos reais da inclusão digital
CLIENTE : Não consigo fazer conexão com a Internet. SUPORTE : Tem certeza que utilizou a senha certa? CLIENTE : Sim, tenho certeza. Vi um colega fazendo. SUPORTE : Pode me dizer qual foi a senha? CLIENTE : Cinco estrelinhas. CLIENTE : Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz: "Não é possível encontrar a impressora". Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor, mas o computador continua dizendo que não consegue encontrá-la. SUPORTE : Serviço ao cliente da HP. Sérgio falando. Em que posso ser útil? CLIENTE : Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada. SUPORTE : Que modelo é? CLIENTE : É uma Hewlett-Packard. SUPORTE : Isto eu já sei. É colorida ou preto e branco? CLIENTE : É bege. SUPORTE : Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa? CLIENTE : Eeh… Olá. Não consigo imprimir. SUPORTE : Pode clicar no ‘Iniciar‘ e…? CLIENTE : Calma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou o Bill Gates! CLIENTE : De repente aparece uma mensagem na minha te...